Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 August 2026

Délai de rétractation

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à te justifier. Le délai court à partir du jour où le colis t'est livré, pas du jour de la commande.

Articles retournables

Pour être repris, un article doit être :

• non utilisé, non lavé, non porté ;
• dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes ;
• complet (accessoires, notice, cadeaux éventuels inclus).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène ou parce qu'ils sont faits pour toi :

• les pièces personnalisées (monogramme, prénom, date, texte choisi) — elles n'ont de valeur que pour toi ;
• les boucles d'oreilles et articles en contact direct avec la peau, une fois l'emballage scellé ouvert ;
• les articles soldés au-delà de 50 %, sauf défaut.

Cette exception ne s'applique jamais à un article défectueux ou non conforme à sa description : dans ce cas, le retour est toujours possible et les frais sont à notre charge.

Comment demander un retour

1. Si tu as un compte : ouvre Mon compte, choisis la commande, puis « Demander un retour ».
2. Sans compte : écris-nous depuis la page Contact en indiquant ta référence de commande (elle commence par ALS-).
3. Nous répondons sous 24 h ouvrables avec la marche à suivre.

N'expédie rien avant notre réponse : un colis renvoyé sans accord préalable peut se perdre, et nous ne pourrions pas le rattacher à ta commande.

Frais de retour

• Article défectueux, abîmé ou non conforme : nous payons le retour et te remboursons intégralement, frais de livraison compris.
• Simple changement d'avis : les frais de renvoi sont à ta charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine — nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni en virement. Compte 5 jours ouvrables après réception du retour pour notre traitement, puis 3 à 10 jours selon ta banque pour que la somme apparaisse.

Tu reçois un courriel à chaque étape : retour reçu, remboursement émis.

Colis endommagé à l'arrivée

Prends une photo avant d'ouvrir complètement et envoie-la-nous dans les 48 heures. C'est ce qui nous permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur, et donc de te réexpédier ou te rembourser rapidement.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct : nous remboursons le retour, et tu repasses commande. C'est plus rapide et cela évite qu'un article se retrouve réservé pendant que ton colis voyage.

Nous joindre

Une question sur un retour ? Écris-nous — la demande ouvre un dossier suivi, avec réponse sous 24 h ouvrables.