Questions fréquentes

Au Canada, compte 2 à 5 jours ouvrables de transport après 1 à 2 jours de préparation. Les pièces brodées sur mesure demandent 3 à 7 jours de préparation, parce qu'elles sont faites après ta commande. Voir les délais détaillés.

Oui. Le compte sert à retrouver tes commandes et à demander un retour en deux clics, mais rien ne t'y oblige. Sans compte, garde le courriel de confirmation : il contient ton lien de suivi.

Un courriel part dès l'expédition, avec le numéro de suivi et un lien direct. Ce lien fonctionne sans connexion. Le suivi peut mettre 24 h à s'activer chez le transporteur.

Oui, sous 30 jours après réception, s'il est non utilisé et dans son emballage. Les pièces personnalisées (prénom, monogramme) ne sont pas reprises, sauf défaut. Lire la politique.

Ta carte n'est jamais saisie sur notre site : le paiement se fait chez Stripe ou PayPal, qui nous renvoient uniquement un identifiant de transaction. Aucun numéro de carte n'est stocké chez nous — nous ne le voyons même pas.

Sur les pièces d'atelier, oui. Écris-nous avec le modèle qui t'intéresse et le texte voulu : nous confirmons la faisabilité, le délai et le prix avant tout paiement.

Oui. Attention : des droits de douane ou taxes locales peuvent s'ajouter à l'arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Photographie le colis avant de l'ouvrir complètement et envoie-nous l'image sous 48 h via la page Contact. C'est ce qui nous permet d'ouvrir un dossier transporteur et de te réexpédier ou rembourser rapidement.

Sous 24 h ouvrables. Chaque message ouvre un dossier suivi : rien ne se perd, même si la réponse prend une journée.